在刚刚结束的世界经济论坛2024年年会上，AI（人工智能）再次成为各方关注的焦点，“人工智能推动经济社会发展”也被列为今年年会的四大关键议题之一。

中国在人工智能领域具有应用场景、人口规模和产业集群效应等优势，从而不断吸引国际企业落户，以期获得更好发展。而在场景落地层面，国内市场中，“电商+AI大模型”俨然成为产业发展新风向。

01 企业纷纷加码AI电商

去年12月份，阿里巴巴开启对AI电商的布局。“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”马云在阿里巴巴内网表示。随后，阿里巴巴新任首席执行官吴泳铭便宣布用户为先、AI驱动两大战略重心。2024年年初淘天组建完成自己的AI团队。

抖音、小红书和快手等内容电商平台也相继推出各自的AI产品，例如帮助商家生成直播背景、短视频/直播脚本和视频等的AI经营工具，包括数字人等。

业内专家指出，当前电商正在逐步同质化，如果不能走出差异化道路，就只能在价格上“卷”，而AI可以给予电商差异化，助其摆脱同质化竞争，商家可以利用AI精准了解消费者需求，按需生产和进货。对于消费者而言，AI可以帮助其获得符合自身需求的个性化商品。

对于消费者比价和选品等方面，AI电商也将有更多的想象空间。而对于跨境电商在不同文化和不同时段等各种复杂的变化条件下，AI电商也将帮助商家和消费者提供更加便利的条件和解决方案。

02 数字人成发力重点

整体来看，目前数字人成为各大企业布局AI电商的重点方向。

1月10日，百度公布了新一轮的AI电商计划，2024年将继续投入电商。近日，联想官网携手京东言犀大模型上线数字人主播，打造7×24小时全天候直播间。京东方面也发布消息称，京东云言犀数字人借助大模型能力，研发了70多个数字人形象。

企业纷纷发力AI数字人，或得益于其广阔的前景。据《2023年中国AI数字人产业研究报告》预测，2025年中国虚拟人核心市场规模将达480.6亿元。

在传统行业数字化转型及降本增效的需求推动下，中国AI数字人业务需求进一步释放，未来AI数字人将向着情感化、人性化的方向发展，为企业及个人提供更加贴近用户需求的服务。

数字人能为产业带来哪些升级？

目前，AI数字人在电商前端扮演主播的角色，与真人主播形成互补，拉长直播时长，从而提供更大的流量；在后端，AI数字人可以提高系统办公的效率，例如快速上架商品，智能数据统计等。

未来AI电商的发展方向是多模态大模型，企业宜以数据、算法思维渗透到电商各个环节，不仅仅是用户数据的解构，也要用AI改善物流，改善供应链制造的整个过程，比如通过智造实现柔性生产、个性化定制。

03 AI电商未来生态

当然，将AI与“传统”电商相结合，提升电商经营效率，并不是AI电商时代的终局。正如业内人士指出的，更希望看到AI不单单只是效率工具，而是有能力去改变电商运营模式，给消费者新的消费体验、给商家新的经营模式。

这其中，用户洞察的联结作用不容小觑。无论是营销运营，用户服务体验环节，可以预见，AI正在改造电商价值链的每一个环节，技术的革新将一个崭新的电商时代推上台前，而这一切出发的理由是都是用户。你有多了解你的用户，就有了多大的成功率。

用户洞察该如何入手？当然从数据分析开始。当前，市面上用于用户洞察的数据分析工具有很多，Google Analytics、神策、海纳嗨数、诸葛io等。覆盖多种主流数据分析模型，满足企业全链路数据分析的运营需求，根据分析场景需求，通过数据分析模型的组合使用，进行多维数据下钻，层层剥离数据背后的业务问题。有些工具还具备快速接入、高灵活性、易使用性等让企业用户拿来就能用的优势特点，降低企业的学习和使用成本，以最快速度入手，布局未来AI电商新生态。