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这个暑期,太热了。
如果你有过出门的打算,会发现哪哪都买不到票。《长安三万里》的热映再次把古都西安推进更狂热的人潮人海;各地研学团千帆竞发,研学氛围空前浓厚,排队不知几时休;至于各地景点不景点的,别说排队了,根本就约不到档期。
多家OTA平台数据显示,2023年暑期旅游市场热度有望全面超过2019年同期。虽然出行是难了点,但对旅游市场来说,这是大好光景,怎么抓好“流量”让业绩狂飙是众多从业者的冲刺目标。
一、精打细磨推产品做服务
“针对暑期市场,我们组织了多个场次的热门目的地和产品的主题营销。”某旅游行业相关负责人介绍,例如‘盛夏狂欢·一元秒杀’的专场活动,组织上线了国内避暑、毕业旅行、出境海岛、房车旅行、南美&极地等暑期旅游产品,全面满足避暑游、亲子游、毕业游等不同客群的个性化需求。
不仅场景更加丰富,旅游企业在产品上也做足了准备,希望能给游客提供更加多元和优质的选择。
据从业者介绍,今年的家庭、学生群体出游比例较2019年同期均呈现上涨趋势。对此,旅行社根据出游学生的年龄层,推出了一系列有针对性的精选产品,根据目的地不同属性打造多主题元素的亲子、游学产品合辑。例如清迈6日5晚亲子户外夏令营,就安排孩子们换上泰国服饰,学习当地语言,还能前往当地市场采买食材,亲手制作简单的泰国料理,可以说用户体验buff叠满。
在服务上,该旅行社还制定了对带队领队、导游的讲解要求。针对小学生的特点,在讲解速度和时间上进行了调整,以便他们能够保持兴趣和专注;并且要求导游领队用更简单、明了的语言提出问题进行讲解。从行前、行中到行后,为游客提供更多细节、更多温度的服务体验,这也是旅行社企业的优势。
据某OTA平台相关负责人介绍,“知书达理特色亲子营—昆明大理丽江6日游”“研学敦煌6日游”“内蒙古童趣大冒险5日游”“探索文学脚步—南京扬州苏州6日游”等暑期研学游产品销量不错。针对亲子、研学、毕业游等重点市场,在产品上精打细磨,希望通过多重沉浸式体验吸引更多游客。
二、新用户群体与新消费场景的洞察
无论是亲子、研学还是毕业游的具体场景具体对待,还是从行前、行中到行后的全流程服务,想要打磨更符合用户行为习惯的产品和服务,对用户的洞察自然少不了。
今年上半年,我国旅游业已经发生了一些改变。频繁出现的寺庙游、特种兵式旅游等现象都在充分说明,消费者在旅游消费层面更加精打细算,倾向于高性价比的出行方式和玩法。
从旅行出游的年龄趋势看,45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次,占据了国内旅游客源市场的36.81%,成为了国内旅游市场的重要客源。与此同时,14岁及以下青少年旅游者增速较快。
从出游半径上来看,进入2023年,长线游再度抢占高地。出行方式选择上,用户突破“4小时高铁圈”,乘机需求占比提升7个百分点,各类数据均印证了长线游的强势复苏。
在消费场景方面,从“山野露营”到“围炉煮茶”,从“创意市集”到“沉浸式文旅”,周末观展、文化演艺、国风国潮成为文旅新风尚……“诗”与“远方”的联结,品牌产品与消费场景不断翻新、迭代、升级,文旅市场的新增长点正在逐渐形成——“吸睛”又“吸金”。
三、基于用户洞察的高效营销
对旅游业从业者来说,如何在合适的时间用恰当的方式向用户推荐对的产品,基于业务数据的用户洞察是做好产品和服务的有力支撑。
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