近日，孩子王发布了2023年一季度的业绩公告，第一季度实现收入21亿元，归母净利润为759万元，同比增长高达123%。孩子王近年来的业绩收入上始终保持着十分稳健的发展势头，已经稳居母婴行业的第一位。与传统母婴消费企业主打零售业务不同，孩子王的业务运营模式有很大的创新，总结来说就是打造线上线下全触点运营服务，开创母婴行业服务创新先河。

在线下门店方面，截至2022年12月末，孩子王在全国已扩展到508家大型数字化直营门店，为6000万会员用户的积累奠定坚实的基础。在线上平台布局方面，孩子王打造了包括移动端APP、微信公众号、小程序、微商城等在内的C端产品矩阵，向目标用户群体提供多样化的母婴童商品及服务。下面以全触点客户运营模式为例，解析孩子王以客户为中心的数字化运营模式。

线上下联动引流 私域裂加速用户增长

孩子王的线下直营门店，除了卖货大多配备适应幼儿的游乐场所，以供宝爸宝妈带孩子游乐，工作人员还会主动引导游客注册成为会员，完成线上用户运营的私域引流。为了避免用户变成沉睡的粘稠资产，让会员在私域触点活跃起来，孩子王专门配备了育儿顾问的服务资源，实现线上线下用户联动。育儿顾问的服务主要针对新手爸妈育儿经验不足的痛点，以线下解答、在线互动、电话沟通等方式，实时解答宝爸宝妈们的育儿难题，从而与顾客快速建立良好的信任关系和情感基础。这些育儿顾问拥有营养师、母婴护理师、儿童成长培训师、全方位专业咨询等多重角色，既懂得顾客的需求又拥有丰富的育儿经验和育儿知识，为顾客提供孕婴童商品推荐、孕期咨询、育儿经验专业指导等一站式育儿服务，与会员建立良好的互动关系，再通过用户的传播效应，在母婴群体中逐渐流行起来，同时，这种私域裂变也在一定程度上助推孩子王的会员用户增长。

CDP平台的建设与应用

育儿顾问根据自身专业及服务能力划分不同的等级，不同等级的育儿顾问对应服务不同数量的会员，最高级别的育儿顾问可能要服务成百上千会员，如何在不影响用户体验的前提下，实现一对多的会员客户服务？其关键服务支撑就在于会员CDP平台的建设与应用。

会员CDP平台通过积累会员的客户数据，不断沉淀企业用户数据资产，主要包括孩子基本信息、历史购买信息、咨询信息等等，不仅方便让育儿顾问掌握会员的兴趣偏好、购物需求，为客户提供个性化的用户推荐，还可以根据积累的用户样本优化各种预测模型。比如某个会员的小朋友过生日，系统会自动给该会员对应的育儿顾问弹出提示框，方便育儿顾问及时向客户送上生日关怀，即用户再次触达；同时育儿顾问还将详细地告知会员，针对该年龄段孩子发育的注意事项，即增强互动提升用户粘性；此外，根据等级划分，育儿顾问掌握额度不等的优惠券，可以自主发放给服务的会员，以提升客户的复购转化率，即提升转化。至此，平台从获客、留存到转化实现高效闭环。

对于互动粘性降低的用户，CDP平台的预测模型会根据会员的活跃度、行为表现进行用户流失预测，并及时将会员流失预警信息推送给对应的育儿顾问，通过赠送优惠券、关怀礼等响应的运营手段，及时挽回流失用户。

当然，孩子王的快速发展还包括完善的物流、供应链管理体系等一系列商业体系的建设，单就用户运营这一重要方面，孩子王依靠线上线下全链路打通的运营模式，为孩子王的快速稳定发展发挥着极其重要的作用。

海纳嗨数云为企业提供高效完善的CDP用户数据管理平台的SAAS服务，省去系统建设的时间成本和费用成本，实现消费者行为数据的SAAS云平台数据收集、存储、分析、应用的全链路服务，为企业用户人群做行为分析，需求预测，自动化营销触达的完善服务，能给帮助企业快速实现数字化营销业务转型提供助力。